Telefono: 936025500
Zona: Barcelona (Barcelona)
Curso gratis de ITIL v3 en Coruña
¿Está considerando implantar ITIL en su empresa?
¿Necesita formar a sus trabajadores con este modelo de gestión de servicios TI?
¿Le gustaría poder realizar esta formación de manera subvencionada?
¿Querría disminuir costes de forma substancial mediante el programa de ayudas FORCEM del Ministerio de Trabajo?
New Horizons Barcelona imparte formación del curso en Fundamentos ITIL v. 3
en su propia empresa en Coruña.
Solicite información sobre el plan formativo y el programa de ayudas Forcem:
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
El curso se realiza en las dependencias de su empresa para sus propios empleados.
Este curso le permitirá certificar a sus trabajadores mediante la realización del examen en sus mismas instalaciones.
ITIL en su empresa
En un momento en el que cualquier empresa del sector TI, con independencia de su tamaño, debe empezar a plantearse la integración de un plan de Buenas Prácticas dentro de su actividad de negocio, no sólo como medida de mejora continua, sino como aspecto diferenciador con respecto a sus competidores, la implantación de buenas prácticas metodológicas es el único camino que hace viable la fiabilidad del servicio dentro de un entorno de mejora permanente.
¿A quién va dirigido?
El curso esta diseñado para todo el personal involucrado con las disciplinas de Gestión de Servicios TI y proporciona un conocimiento profundo de las técnicas utilizadas en el rango de los procesos de Soporte y Prestación de Servicios TI. Después de completar el curso los alumnos habrán conseguido aprender los procesos ITIL esenciales para dar Soporte y Prestar Servicios de calidad, y habrán adquirido la comprensión de cómo los procesos se relacionan unos con otros, y con el negocio y las demás instancias de TI.
Objetivos
El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos suficientes para:
-Evaluar la situación de los procesos de TI y cómo se interrelacionan
-Identificar tecnologías que facilitan cada proceso
-Identificar oportunidades de sourcing
-Aprender las definiciones de ITIL
-Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL
Temario del curso
[ EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL ]
Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL
Introducción a ITIL
IT Governance
Madurez Organizativa
Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM
El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos
Estrategia de Servicios
Diseño de Servicios
Transición de Servicios
Operación de Servicios
Mejora Continua de Servicios
[ FUNCIONES Y PROCESOS ]
Introducción a las Funciones y Procesos
Gestión de los Procesos
Equipos, Roles y Cargos en ITSM
Herramientas Utilizadas en ITSM
La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI
Cultura
Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida
Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios
Gestión Financiera
Gestión de la Cartera de Servicios
Gestión de la Demanda
Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios
Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión del Nivel de Servicios
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad del Servicio
Gestión de los Proveedores
Funciones y Procesos en la Transición de Servicios
Planificación y Soporte de la Transición
Gestión del Cambio
Gestión de los Servicios de Activos Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Validación y Comprobación del Servicio
Evaluación
Gestión del Conocimiento
Funciones y Procesos en la Operación de Servicios
Gestión de Eventos
Gestión de Incidentes
Cumplimiento de Solicitudes
Gestión del Problema
Gestión del Acceso
Supervisión y Control
Operaciones TI
Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)
Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios
Procesos de Mejora Continua de Servicios
Informes de Servicios
En empresas de hasta 100 trabajadores, sólo el 8% se está beneficiando de las ayudas que ofrece el Estado.
Hasta un 90% de las pymes españolas desconocen que disponen de fondos públicos para ofrecer formación a sus empleados.
¿Es este el caso de tu empresa?
¿Vas a continuar desaprovechando esta oportunidad?
¿Cuánto dinero has dejado de invertir en formación los últimos 10 años? ¿Diez mil euros? ¿Veinte mil euros?
¿Has realizado formación en el pasado sin haberte reducido el coste mediante el programa de ayudas?
¿Quieres evitar que esto te suceda de nuevo?
¿Cuánta formación hubieses impartido de haber sabido gestionar este tipo de ayudas?
FORCEM 2008: Créditos formativos para empresas
FORMACIÓN A COSTE CERO
Gestionamos TODOS los trámites y documentación para FORCEM
Abierto plazo de inscripción FORCEM 2008
De acuerdo con el nuevo sistema de financiación de formación continua para trabajadores, su empresa tiene asignada una bonificación que puede llegar a oscilar entre el 42,5% y el 90% de la cuantía ingresada en el año anterior en concepto de Formación Profesional.
Una vez nos pongamos en contacto con usted, también le informaremos del importe exacto que corresponde a su empresa.
Más información:
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
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